[药学] 电大论文《 药学服务在改善药患关系中的作用 》

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适用专业（专科）：药学  药品经营与管理

【摘要】目的探讨药学服务在改善药患关系中的作用及应用价值。方法本次研究随机选取2017年5月～2018年5月诊治的425例患者进行药学服务，作为观察组，并随机选取2015年度诊治过程中未给予药学服务的410例患者，作为对照组，总结药学服务在改善药患关系中的作用。结果观察组425例患者对工作人员的服务态度评分、专业素养评分、交流沟通能力评分以及整体工作水平评分，比对照组410例患者对工作人员的评分更高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组425例患者护理工作满意率、用药差错率以及药患纠纷发生率均比对照组410例患者更优，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论药学服务有减少药患纠纷发生率的作用，应用价值较高。

【关键词】药学服务；药患关系；药患纠纷发生率；药房工作人员